#支付婊# WP用户还没有赢,支付宝已经输了

这个事的来龙去脉就不用再啰嗦了,还不清楚的请先自行谷歌。

只想简单说几个点:

1、为什么黑莓等等用户没有人骂?

用户的满意程度,不取决于你给他的绝对价值的高低,取决于你给的他的价值,是超出还是低于了用户的心理预期。那么黑莓等用户自然也就不会来骂了。这类在大家的共识里数量要少很多的系统,没什么应用本来也就在用户的预期之中。不出正常,出了是惊喜。而Windows Phone,怎么说目前也算是个在成长期的系统,支付宝一类的应用是在用户的合理预期之中的。

2、其他很多应用也落后,为什么没有人骂?

其实原因同上。大家都说买WP的都是真爱,没错。那么在买WP之前,对这个平台的生态环境都是有准备的。例如一些小众的应用没有,可以理解。一些热门应用落后其他平台一个版本,也“正常”。并且当应用质量仅仅是刚追平而没有超越其他平台时,用户就都纷纷慷慨给予很高的评价——因为超出了预期。可以说,用户早已“为他们的情怀买了单”。

3、做给你免费用已经不错了,有什么资格挑肥拣瘦?

你的应用是免费的,但仍然是为了从用户身上赚钱,而不是“施舍”用户。用户用了支付宝,就在为支付宝产生利益。对于支付宝来说,同样一个经济实力和消费水平的用户,无论他用什么手机,对你产生的利益是一样的。那么用户自然有权期待获得同等的服务。然而落差是如此之大,大到连一些iOS/安卓用户都看不过去的程度,不骂你骂谁。

4、那么支付宝到底做错了什么?

WP版支付宝做得太敷衍是起因,而真正引爆用户的点是支付宝傲慢的态度,糟糕至极的公关。

对一些小公司来说,因自身实力尚无法兼顾到三个平台并且都做好,那么评估投入产出后暂时放弃WP平台是很自然的选择。然而对阿里这种规模的企业来说,做好一个WP版应用的成本根本就是可以忽略不计的。那么对于这类事情,就应该用战略的眼光来看,而不是以一个“企业都是趋利的”方针来一刀切。

可惜阿里对趋利方针贯彻得如此彻底,以至于最初几个应用都敷衍到看不下去的程度(传闻WP版都是个iOS程序员兼职完成?还传闻几个应用都是出自一个程序员之手?)。试问当用户很怀着“终于出了”的激动心情下载打开来一看,会作何感受?然后忍气吞声用网页版,结果网页版挂掉,前端程序员还不忘跑出来补一刀“压根就没考虑过WP”、“企业做事都是要计算投入产出的”。其他一些词句,各种帖子也都有截图,大家可以感受一下字里行间里那种高高在上给予施舍的傲慢感。如果连一个底层程序员这般的傲慢,那么高层的态度也可想而知。

最经典的则当属那位扬言要吞粪的产品经理了。你成功地把WPer的胃口吊得如天高,然后以一个版本号重重地打肿用户的脸。这般赤裸裸把用户当猴耍的勇气和魄力非凡人可有。

而从支付婊事件爆发到现在整整2天的时间里,支付宝没有出过任何的动静。只会用力删贴。你要是想做就赶紧出个声明,安抚一下用户,表示会重视,会更新。要是不想做,那就删微博冷处理,不了了之。结果竟是好死不死去发一条莫名其妙可以被解读为讽刺用户的微博,这般公关水平也是如同那位吞粪经理一般惊为天人了。

试想任何一个用户,被企业这般对待,哪有不燃的道理?

任何企业出来混都是为了赚钱,但正是为了赚钱,企业哪怕是装,也会装出一副“消费者是上帝”的姿态。为的就是尽可能地博取用户的认可和信任感。然后才能更长远地赚用户口袋里的钱。哪怕心里是机关算尽,也不会蠢到赤裸裸摆给用户看。更不说拿自己的用户当猴耍了。而支付宝对WPer淋漓尽致地展现了自己肆意傲慢、唯利是图、有奶即娘的姿态。你不在乎在这1%里身败名裂,没问题。但别忘了,另外你在乎的那99%也在看着呢,他们心里会对这场戏写下怎样的观后感?会对你有怎样的改观?

不知相较于几个程序员的工资和这一场迟早会来的风波,如此精于计算“投入产出比”的阿里又会算出几何得失?

支付婊这一战,无论支付宝是否有所行动,都已经输了,输在自己的短视和狭隘,输得很彻底。

 

P.S. 此文已投稿给 IT之家

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.